会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……据媒体报道，近日有多名消费者投诉金山办公WPS，称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。

马上评

作为一款知名的办公软件，WPS是很多用户工作的标配工具。此次，根据消费者的投诉，其在购买会员之后，平台突然单方面改变收费规则，变更会员服务内容，诱导用户花更多钱升级至更高等级的会员。比如，近期WPS平台推出了AI功能，此前购买了WPS最高等级会员（即超级会员Pro年卡的用户），原本可以正常使用AI功能，现在却得额外单独付费才能使用。

WPS方面解释称，AI功能之前是一种会员用户福利，如今福利期已到，所以要收费。这样的说法站不住脚。

用户付费充值，就等于和平台签订了会员协议，平台无权单方面随意变更服务内容。即便平台赠送一些新功能让用户体验，当作福利，也应在会员协议中明确告知。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

此前，针对电视行业“套娃式”收费的问题，国家广电总局已出手整治。在这个背景下，办公软件行业不应该再心存侥幸、重蹈覆辙。

只想着用五花八门的手段收费，赚取短期利益，这样影响用户体验的逐利行为，只会破坏消费者对产品的信任，最终导致口碑滑坡、用户流失。

据澎湃新闻