被指“套娃式”收费,WPS别再心存侥幸

版次:002    作者:2024年05月15日

会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……据媒体报道,近日有多名消费者投诉金山办公WPS,称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为,此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。

马上评

作为一款知名的办公软件,WPS是很多用户工作的标配工具。此次,根据消费者的投诉,其在购买会员之后,平台突然单方面改变收费规则,变更会员服务内容,诱导用户花更多钱升级至更高等级的会员。比如,近期WPS平台推出了AI功能,此前购买了WPS最高等级会员(即超级会员Pro年卡的用户),原本可以正常使用AI功能,现在却得额外单独付费才能使用。

WPS方面解释称,AI功能之前是一种会员用户福利,如今福利期已到,所以要收费。这样的说法站不住脚。

用户付费充值,就等于和平台签订了会员协议,平台无权单方面随意变更服务内容。即便平台赠送一些新功能让用户体验,当作福利,也应在会员协议中明确告知。《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

此前,针对电视行业“套娃式”收费的问题,国家广电总局已出手整治。在这个背景下,办公软件行业不应该再心存侥幸、重蹈覆辙。

只想着用五花八门的手段收费,赚取短期利益,这样影响用户体验的逐利行为,只会破坏消费者对产品的信任,最终导致口碑滑坡、用户流失。

据澎湃新闻